{"id":6622,"date":"2024-07-09T12:03:15","date_gmt":"2024-07-09T16:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silkcanada.ca\/?page_id=6622"},"modified":"2025-11-21T20:22:19","modified_gmt":"2025-11-22T01:22:19","slug":"rappel-de-produits-questions-et-reponses","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.silkcanada.ca\/fr\/rappel-de-produits-questions-et-reponses\/","title":{"rendered":"Rappel de produits &#8211; Questions et r\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"\r\n<section class=\"section hero-banner\" >\r\n\t<div class=\"container\">\r\n\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t<div class=\"content\">\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<div class=\"text\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 class=\"title\">RAPPEL DE PRODUITS 2024 \u2013 QUESTIONS &#038; R\u00c9PONSES ET DERNI\u00c8RES MISES \u00c0 JOUR<\/h1>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Danone Canada a r\u00e9cemment r\u00e9gl\u00e9 un recours collectif national concernant son rappel volontaire des boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk et Great Value entre juillet et octobre 2024, en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sence de Listeria monocytogenes.<\/p>\n<p>Nous tenons \u00e0 exprimer notre sinc\u00e8re gratitude \u00e0 nos consommateurs pour leur confiance et leur soutien. Cette p\u00e9riode a \u00e9t\u00e9 difficile, mais ensemble, nous nous engageons \u00e0 avancer avec transparence et bienveillance. Nous savons que ces r\u00e9ponses et actions ne peuvent effacer les cons\u00e9quences du rappel, mais nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 faire ce qu\u2019il faut \u2013 garantir que les produits \u00e0 base de plantes demeurent s\u00fbrs pour tous.<\/p>\n<p>Si vous avez achet\u00e9, consomm\u00e9 ou \u00eates tomb\u00e9 malade apr\u00e8s avoir consomm\u00e9 des produits Silk ou Great Value vis\u00e9s par le rappel volontaire de 2024, vous pourriez avoir droit \u00e0 une compensation. Les personnes ayant achet\u00e9 des produits concern\u00e9s par le rappel peuvent demander un remboursement du co\u00fbt de leurs produits ou des coupons directement aupr\u00e8s de Danone, <a href=\"\/fr\/gardons-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>. Les personnes ayant d\u00e9velopp\u00e9 des sympt\u00f4mes compatibles avec la list\u00e9riose apr\u00e8s le rappel peuvent demander une indemnisation aupr\u00e8s de l\u2019administrateur des r\u00e9clamations du r\u00e8glement; pour plus d\u2019informations, cliquez <a href=\"https:\/\/www.plantbeverages-settlement.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations sur le r\u00e8glement, cliquez <a href=\"https:\/\/www.newswire.ca\/fr\/news-releases\/reglement-national-de-l-action-collective-sur-les-boissons-silk-et-great-value-806657479.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>DERNI\u00c8RES MISES \u00c0 JOUR<\/h3>\n<ul>\n<li>Novembre 2025 : <a href=\"https:\/\/www.newswire.ca\/fr\/news-releases\/reglement-national-de-l-action-collective-sur-les-boissons-silk-et-great-value-806657479.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lien vers le communiqu\u00e9 avocat\/communiqu\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<li>29 octobre 2024: <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-inspection-aliments\/nouvelles\/2024\/10\/declaration-a-la-suite-de-lenquete-sur-la-salubrite-des-aliments-liee-au-rappel-de-diverses-boissons-vegetales-des-marques-silk-et-great-value.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conclusion de l\u2019enqu\u00eate de l\u2019Agence canadienne de l&#8217;inspection des aliments (ACIA) &#8211; D\u00e9claration<\/a><\/li>\n<li>11 octobre 2024: <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/sante-publique\/services\/avis-sante-publique\/2024\/rappel-boissons-vegetales-refrigerees-eclosion-cas-listeriose.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conclusion de l&#8217;enqu\u00eate de l&#8217;Agence de la sant\u00e9 publique du Canada (ASPC) &#8211; D\u00e9claration<\/a><\/li>\n<li>22 juillet 2024 : <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/C9uwYlSguPl\/?img_index=2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Message de notre pr\u00e9sident canadien, Fr\u00e9d\u00e9ric Guichard<\/a><\/li>\n<li>17 juillet 2024: <a href=\"https:\/\/www.newswire.ca\/fr\/news-releases\/danone-canada-partage-une-declaration-concernant-le-rappel-de-certains-produits-de-boissons-refrigerees-silk-873609133.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Danone Canada partage une d\u00e9claration concernant le rappel de certains produits de boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk<\/a><\/li>\n<li>8 juillet 2024: <a href=\"https:\/\/www.newswire.ca\/fr\/news-releases\/danone-canada-rappelle-certains-produits-de-boissons-refrigerees-silk-819719815.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Danone Canada rappelle certains produits de boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Pourquoi ces produits ont-ils \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9s?<\/h3>\n<p>Nous avons proc\u00e9d\u00e9 au rappel de ces produits \u00e0 la suite d&#8217;une enqu\u00eate men\u00e9e avec l&#8217;ACIA qui confirme des cas potentiels de Listeria monocytogenes li\u00e9s \u00e0 certaines boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk. Nous avons agi rapidement et avons d\u00e9cid\u00e9 de rappeler de mani\u00e8re proactive tous les produits de boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk Canada produits dans cette installation d\u2019une tierce partie. Nous n\u2019avons pas red\u00e9marr\u00e9 la production \u00e0 cette usine et les op\u00e9rations ont depuis \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9es d\u00e9finitivement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Combien de produits ont \u00e9t\u00e9 impact\u00e9s par le rappel?<\/h3>\n<p>15 produits sp\u00e9cifiques (SKU) de boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk Canada. Vous pouvez consulter la liste compl\u00e8te et avoir plus d&#8217;informations ici concernant le rappel : <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3LfD6lf\">https:\/\/bit.ly\/3LfD6lf<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Est-ce que cela a impliqu\u00e9 d\u2019autres produits Silk?<\/h3>\n<p>Non. Il est important de noter que le rappel concernait seulement certains produits de boissons r\u00e9frig\u00e9r\u00e9es Silk Canada de 1,75 \u00e0 1,89 L et N\u2019INCLUAIT PAS d&#8217;autres produits Silk tels que les boissons Silk aseptiques de 946 ml, y compris la gamme Silk Barista, les cr\u00e8mes \u00e0 caf\u00e9 Silk (\u00ab Silk pour caf\u00e9 \u00bb et \u00ab half &amp; half \u00bb, tous formats), les aliments \u00e0 base de plantes Silk (fromage, yogourt, cr\u00e8me fouett\u00e9e), le Silk Nextmilk r\u00e9frig\u00e9r\u00e9, le Silk Amande 940 ml non-sucr\u00e9, le Silk Avoine Original 890 ml, ou tout autre produit non mentionn\u00e9 dans l&#8217;avis de rappel officiel de l&#8217;ACIA : <a href=\"https:\/\/bit.ly\/45SW8Yl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/bit.ly\/45SW8Yl<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Quel est le processus de remboursement ou de remplacement sous forme de coupons? Quel type de preuve d\u2019achat sera requis?<\/h3>\n<p>Pour les remboursements ou remplacements sous la forme de coupons, veuillez svp remplir le Formulaire de demande de remboursement en lien avec le rappel de produits Silk Canada, lequel est d\u00e9di\u00e9 au rappel de produits Silk Canada, disponible ici : <a href=\"https:\/\/www.silkcanada.ca\/fr\/gardons-contact\/\">https:\/\/www.silkcanada.ca\/fr\/gardons-contact\/<\/a>. Tel que d\u00e9crit dans le formulaire, lorsque vous soumettez votre formulaire, veuillez svp joindre une photo de votre produit montrant le code du produit \u00e0 4 chiffres (7825), ainsi que la date d\u2019expiration (commen\u00e7ant par BB\/MA) que vous trouverez en haut du carton, et une image de votre re\u00e7u d\u2019achat. Si vous n\u2019avez pas ces informations, veuillez svp soumettre l\u2019information suivante : la liste des produits affect\u00e9s par le rappel que vous avez achet\u00e9s, ainsi que la date \u00e0 laquelle et le lieu o\u00f9 vous avez achet\u00e9 les produits affect\u00e9s par le rappel. Nous enverrons les remboursements et coupons de remplacement par la poste. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons pas fournir de coupon de remplacement ou un remboursement sans un nom et une adresse postale. Pour toute question, veuillez appeler notre service client\u00e8le au 1-866-233-5410.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Quel est le processus d\u2019indemnisation des personnes ou des familles qui sont tomb\u00e9es malades?<\/h3>\n<p>Veuillez adresser toutes les questions concernant l\u2019indemnisation \u00e0 l\u2019administrateur des r\u00e9clamations. Lien <a href=\"https:\/\/www.plantbeverages-settlement.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t<div class=\"base-chunk base-almond\" data-animator-id=\"fragment_header\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/silk\/images\/chunk\/almond\/chunk5.png\" class=\"image\" alt=\"almond\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/silk\/images\/chunk\/almond\/chunk1.png\" class=\"image\" alt=\"almond\" \/>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/silk\/images\/chunk\/almond\/chunk4.png\" class=\"image\" alt=\"almond\" \/>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1002,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":17,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.1 - 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